Thomas M. Siebel, fundador y CEO de Siebel Systems, líder mundial de software, revela los ocho principios de eBusiness que las empresas deben dominar para tener éxito en la economía actual:
- Conoce a tu consumidor, ya que el poder real en eBusiness es tener la información suficiente para comprenderle.
- Usa múltiples canales para interactuar con los consumidores.
- Personaliza la experiencia del cliente.
- Optimiza el valor de cada consumidor en dos niveles: macro, focaliza la estrategia para extraer el máximo valor de cada tipo de consumidor; micro, maximiza el valor de cada interacción con un consumidor individual.
- Enfócate en lograr el 100% de la satisfacción de los clientes.
- Desarrolla y mantén una infraestructura eBusiness para capturar, organizar, analizar y operar con los datos de los clientes.
- Aprovecha y extiende el Ecosystem, entendido este en eBusiness como constelación de constituyentes que están estrechamente conectados a través de la arquitectura para ebusiness de la organización.
- Cultiva una cultura organizacional basada en la excelencia y la innovación.
