Thomas M. Siebel, fundador y CEO de Siebel Systems, líder mundial de software, revela los ocho principios de eBusiness que las empresas deben dominar para tener éxito en la economía actual:

  1. Conoce a tu consumidor, ya que el poder real en eBusiness es tener la información suficiente para comprenderle.
  2. Usa múltiples canales para interactuar con los consumidores.
  3. Personaliza la experiencia del cliente.
  4. Optimiza el valor de cada consumidor en dos niveles: macro, focaliza la estrategia para extraer el máximo valor de cada tipo de consumidor; micro, maximiza el valor de cada interacción con un consumidor individual.
  5. Enfócate en lograr el 100% de la satisfacción de los clientes.
  6. Desarrolla y mantén una infraestructura eBusiness para capturar, organizar, analizar y operar con los datos de los clientes.
  7. Aprovecha y extiende el Ecosystem, entendido este en eBusiness como constelación de constituyentes que están estrechamente conectados a través de la arquitectura para ebusiness de la organización.
  8. Cultiva una cultura organizacional basada en la excelencia y la innovación.

 

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