Os recomendamos para este fin de semana que comienza The Zappos Experience: 5 principles to inspire, engage and WOW sobre cómo Zappos creó una cultura empresarial diferente que le catapultó de la extinción real a un liderazgo de pensamiento innovador. La clave reside en que lograron hacer que el trabajo fuera divertido, se desarrolló una estrecha cultura de familia, se forjaron fuertes conexiones personales con los clientes que derivó en un crecimiento comercial constante e inigualable.
Como píldora os presentamos los cinco principios que dan nombre a la obra y pueden adaptarse a otras organizaciones:
- Ofrecer un ajuste perfecto entre lo que es la empresa y lo que puede ofrecer. Ser conscientes de que la cultura corporativa es la marca que ven los consumidores.
- Hacerlo sin esfuerzo o cómo ofrecer el resultado esperado por el cliente con una buena velocidad de servicio.
- Orientarse a lo personal o la importancia de que los líderes desarrollen relaciones personales con su staff y, a su vez, lo inspiren para hacer lo mismo con los clientes.
- S T R E T C H o la necesidad de hacer crecer personas, productos y servicios, pero manteniendo un respeto por los procesos que condujeron a la grandeza en un primer momento.
- Juega para ganar o cómo se puede aumentar la productividad a través del juego de un ambiente de trabajo alegre.
Sobre el caso Zappos, Merecen ser destacados también los valores empresariales que reinan en la empresa pues son una excelente síntesis de los que significa la experiencia del cliente:
- Proporciona WOW a través del servicio
- Abraza e impulsa el cambio
- Crea diversión y un poco de excentricidad
- Sé aventurero, creativo y de mente abierta
- Persigue el crecimiento y el aprendizaje
- Construye relaciones abiertas y honestas con comunicación
- Construye un grupo positivo y un espíritu de familia
- Haz más con menos
- Sé apasionado y determinado
- Sé humilde
¡Feliz fin de semana!
