Uno de los mayores retos, que asume una organización en un proceso de transformación, es cómo abordar el plan estratégico que permita lograr la visión establecida. Tras años de experiencia en el desarrollo de planes estratégicos, hemos percibido el desfase que suele existir entre lo plasmado sobre el papel y lo que permite la realidad de la organización ejecutar.
Para salvar esta brecha, resulta muy importante realizar una serie de etapas que pongan los cimientos de la fase de ejecución, de tal manera que cuando sea preciso acometer lo diseñado, resulte factible. En cada una de estas, se habrá de responder a algunas preguntas, para las cuales las respuestas, en muchos casos, no serán sencillas.
- Conceptualización y descubrimiento. ¿En qué entorno se encuentra la organización? ¿Qué implicaciones políticas, económicas, sociales tecnológicas, ecológicas o legales tiene el contexto? ¿Y el ambiente más inmediato? ¿Qué oportunidades, amenazas, fortalezas o debilidades existen? ¿Cuáles son las funciones dominantes de la empresa? ¿Y el modelo de negocio?
- Formulación y definición. Con todo recopilado y analizado, ¿somos capaces de proponer un top 5 de líneas estratégicas que la empresa pueda desarrollar? ¿Qué objetivos estratégicos deberán cumplirse? ¿Qué planes de acción necesitan?
- Dimensionamiento y medición. ¿Qué KPIS son necesarios para medir los objetivos estratégicos establecidos? ¿Quiénes serán los responsables de cada uno de los planes de acción? ¿Qué dimensión financiera tendrán las acciones propuestas?
- Acompañamiento y ejecución de la estrategia. ¿Se está priorizando lo estratégico? ¿Se han establecido KPIs medibles y predictivos? ¿Se está estableciendo una cultura de la rendición de cuentas? ¿Se está haciendo un seguimiento periódico de la ejecución del plan? ¿Están implicados los primeros niveles directivos de la organización?
- Energía y vinculación. Es una fase transversal basada en el acompañamiento de las personas, pues es muy recomendable una implicación racional y emocional en todo el proceso, que permita animar en ciertos momentos a los equipos implicados y que ayude a poner un punto de objetividad si es necesario.
Un best practice de planificación estratégica puede ser el desarrollado por CBC Radio Canadá, incluido en la Canadian Broadcasting Corporation. Esta radio había sido, tradicionalmente, financiada con fondos gubernamentales, sin embargo, su presupuesto fue recortado y, para suplir esta carencia de fondos, diseñó un plan estratégico quinquenal, 2015: Everyone, Every way, para implementar una estrategia de captación publicitaria. Este se basó en tres líneas acción:
- Estrategia de programación de red, que se concretaba en:
- Una renovación de noticias en inglés y francés.
- Una producción de una programación que suponga un intercambio nacional y facilite el diálogo entre los canadienses en un espacio público, para construir la nación.
- Una oferta de historias originales, innovadoras, de humor y cultura.
- Estrategia de programación regional, que suponía:
- Buscar el liderazgo regional en todos los mercados atendidos con un enfoque multimedia.
- Mantener y expandir los géneros de programación regional para reflejar la realidad de las comunidades locales.
- Aumentar el servicio en mercados que hasta ahora han tenidos servicios insuficientes.
- Ajustar la programación, como adaptación a los cambios demográficos y a las necesidades del mercado.
- Buscar nuevas asociaciones para mejorar el alcance del servicio.
- Estrategia de programación digital, que se basaba en:
- Mantener una posición competitiva líder en el entorno digital.
- Divulgar contenido en las plataformas que serán relevantes para los canadienses.
- Establecer asociaciones para mejorar los servicios digitales.
- Duplicar la inversión digital, a al menos el cinco por ciento del presupuesto de programación para 2015, que conlleve a aumentar la cantidad y la accesibilidad del contenido original.
